Refund policy

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation).

Comment faire

Informez-nous de votre décision par e-mail à notoydesign@gmail.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Nous vous confirmons l'adresse de retour et suivons votre colis. Votre rétractation reste valable même sans échange préalable avec nous.

Renvoi du produit

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous l'auriez fait en boutique : votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23).

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de renvoyer la pièce dans son calage : la résine est fragile.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L.221-24). Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé à la réception

Si votre pièce arrive cassée ou endommagée, écrivez-nous rapidement, idéalement sous 48 h, à notoydesign@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage : cela facilite le recours auprès du transporteur. Nous vous proposons un remplacement dans la limite des pièces disponibles en réserve ; à défaut, le produit est remboursé. Cette démarche amiable ne vous prive d'aucun de vos droits légaux.

Variations artisanales

Les variations mineures de couleur, de texture ou de finition sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut de conformité.